Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre tapis personnalisé, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous. Remarque : les tapis faits à la main ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements en raison de leur nature unique et personnalisée.
1. Retours
- Éligibilité: Si votre tapis personnalisé est inutilisé et dans son état d'origine, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet.
- Produits personnalisés: Les tapis personnalisés ne sont éligibles aux retours que s'il y a un défaut dans la conception, les matériaux ou la fabrication. Les retours pour des raisons de préférence de conception ou de variations mineures de couleur ne sont pas acceptés.
- Articles non éligibles: Les tapis faits à la main, les articles en solde et tout article présentant des signes d'utilisation ne sont pas éligibles au retour.
2. Remboursements
- Traitement des remboursements: Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de son statut. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
- Remboursements partiels: Si un article retourné n'est pas dans son état d'origine, un remboursement partiel peut être émis en fonction de l'état du tapis lors de l'inspection.
3. Échanges
- Échanges pour défauts: Si votre tapis personnalisé arrive avec un défaut, nous proposons un échange pour le même article sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dans les 30 jours pour organiser un échange.
- Échange de tapis personnalisé: Pour les articles personnalisés présentant des défauts de conception ou des erreurs de production, nous remplacerons ou corrigerons le produit pour qu'il corresponde aux spécifications de conception d'origine.
4. Frais d'expédition de retour
- Retours gratuits pour défauts: Si vous retournez un tapis en raison d'un défaut, Rugster prendra en charge les frais d'expédition de retour dans les pays européens et au Royaume-Uni. Nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée sur demande.
- Autres retours: Pour les retours non défectueux, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
5. Comment initier un retour ou un échange
Pour commencer un retour ou un échange, veuillez nous contacter via Contactez-nous. Incluez votre numéro de commande, la raison du retour et, le cas échéant, des photos du défaut du produit. Notre équipe vous répondra dans les 3 jours ouvrables avec des instructions supplémentaires.