Politique de garantie
Politique de garantie d'un an
Couverture:
Cette garantie s'applique à tous les tapis personnalisés achetés directement auprès de Rugster et offre une garantie d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation commerciale normales. Veuillez noter que les tapis faits à la main sont exclus de cette garantie.
Ce qui est couvert:
- Défauts de matériaux: Tout problème lié au tissu, au support ou aux bords du tapis qui affecte sa fonctionnalité dans des conditions d'utilisation normales.
- Défauts de fabrication: Comprend les problèmes tels qu'un ourlet, une couture ou des défauts de construction incorrects qui affectent l'apparence ou la durabilité du tapis.
Ce qui n'est pas couvert:
- Usure normale: L'usure progressive due à une utilisation quotidienne, y compris une légère décoloration, est considérée comme normale et n'est pas couverte par cette garantie.
- Mauvaise utilisation ou accidents: Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une exposition à des conditions extrêmes ou du non-respect des consignes d'entretien appropriées annuleront la garantie.
- Altérations: Toute modification ou réparation effectuée en dehors de [Votre Nom d'Entreprise] ou d'un représentant autorisé peut invalider la garantie.
Processus de réclamation:
- Signaler le problème: Si vous constatez un défaut, veuillez nous contacter à info@rugster.shop dans les 30 jours suivant l'identification du problème. Fournissez les détails de votre commande, une description du défaut et des photos si possible.
- Évaluation: Notre équipe évaluera le problème. S'il est jugé comme un défaut couvert par la garantie, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un échange, selon la situation.
- Résolution: Une fois votre réclamation approuvée, nous organiserons les étapes nécessaires pour votre réparation, remplacement ou échange. Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande.
Informations supplémentaires:
- Période de garantie: La période d'un an commence à la date d'achat.
- Frais d'expédition: Rugster couvrira les frais d'expédition liés à toute réclamation de garantie valide au cours de la première année.
Exclusions: Cette garantie ne couvre pas les tapis faits à la main, car chaque tapis est fabriqué de manière unique et peut présenter des variations naturelles de texture, de couleur et d'apparence.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur l'éligibilité de votre produit ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation, veuillez nous contacter via Contactez-nous.