Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent met uw logo-mat, bekijk dan ons retour- en terugbetalingsbeleid hieronder. Opmerking: handgemaakte vloerkleden komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling vanwege hun unieke en op maat gemaakte aard.

1. Retourneren

  • Geschiktheid: Als uw logo-mat ongebruikt en in originele staat is, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.
  • Aangepaste producten: Aangepaste logo-matten komen alleen in aanmerking voor retour als er een defect is in het ontwerp, de materialen of de afwerking. Retouren vanwege voorkeur voor een ander ontwerp of kleine kleurverschillen worden niet geaccepteerd.
  • Niet-geschikte artikelen: Handgemaakte vloerkleden, uitverkoopartikelen en alle artikelen die gebruikssporen vertonen komen niet in aanmerking voor retour.

2. Terugbetalingen

  • Verwerking van terugbetalingen: Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren, informeren wij u over de status. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Gedeeltelijke terugbetalingen: Als een geretourneerd artikel niet in originele staat verkeert, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend op basis van de staat van de mat bij inspectie.

3. Ruilen

  • Ruilen bij defecten: Als uw logo-mat met een defect arriveert, bieden wij een ruil aan voor hetzelfde artikel zonder extra kosten. Neem binnen 30 dagen contact met ons op om een ruil te regelen.
  • Ruilen van aangepaste mat: Voor aangepaste artikelen met ontwerpfouten of productiefouten zullen wij het product vervangen of corrigeren zodat het aan de oorspronkelijke ontwerpspecificaties voldoet.

4. Retourverzendkosten

  • Gratis retour bij defecten: Als u een mat retourneert vanwege een defect, dekt Rugster de retourverzendkosten binnen Europese landen & VK. Wij verstrekken op verzoek een voorafbetaald verzendlabel.
  • Andere retouren: Voor niet-defecte retouren zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

5. Hoe een retour of ruil te starten

Om een retour of ruil te starten, neem contact met ons op via Contacteer ons. Vermeld uw ordernummer, reden van retour en, indien van toepassing, foto’s van het productdefect. Ons team zal binnen 3 werkdagen reageren met verdere instructies.