Garantiebeleid
1-jaar garantiebeleid
Dekking:
Deze garantie is van toepassing op alle logo-matten die rechtstreeks via Rugster zijn gekocht en biedt een garantie van 1 jaar tegen materiaal- en fabricagefouten bij normaal commercieel gebruik. Houd er rekening mee dat handgemaakte tapijten zijn uitgesloten van deze garantie.
Wat is gedekt:
- Materiaaldefecten: Alle problemen met betrekking tot de stof, achterkant of randen van de mat die de functionaliteit onder normaal gebruik beïnvloeden.
- Fabricagefouten: Omvat problemen zoals onjuiste afwerking, stiksels of constructiefouten die het uiterlijk of de duurzaamheid van de mat aantasten.
Wat is niet gedekt:
- Normale slijtage: Geleidelijk slijten door dagelijks gebruik, inclusief lichte verkleuring, wordt als normaal beschouwd en valt niet onder deze garantie.
- Misbruik of ongevallen: Schade veroorzaakt door misbruik, blootstelling aan extreme omstandigheden of het niet volgen van de juiste verzorgingsrichtlijnen zal de garantie ongeldig maken.
- Wijzigingen: Alle aanpassingen of reparaties die buiten [Your Company Name] of een gemachtigde vertegenwoordiger zijn uitgevoerd, kunnen de garantie ongeldig maken.
Claimproces:
- Meld het probleem: Als u een defect opmerkt, neem dan binnen 30 dagen na het constateren van het probleem contact met ons op via info@rugster.shop. Geef uw bestelgegevens, een beschrijving van het defect en indien mogelijk foto’s.
- Evaluatie: Ons team zal het probleem beoordelen. Indien het als een garantiegerelateerd defect wordt beschouwd, bieden we afhankelijk van de situatie reparatie, vervanging of omruiling aan.
- Oplossing: Zodra uw claim is goedgekeurd, regelen we de benodigde stappen voor uw reparatie, vervanging of omruiling. We streven ernaar alle claims binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw verzoek af te handelen.
Aanvullende informatie:
- Garantietermijn: De periode van 1 jaar begint op de aankoopdatum.
- Verzendkosten: Rugster dekt de verzendkosten die verband houden met een geldige garantieclaim binnen het eerste jaar.
Uitsluitingen: Deze garantie dekt geen handgemaakte tapijten, aangezien elk tapijt uniek is vervaardigd en natuurlijke variaties in structuur, kleur en uiterlijk kan vertonen.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft over de geschiktheid van uw product of hulp nodig heeft bij een claim, neem dan contact met ons op via Contacteer ons.